擦亮“感動服務”金字招牌

客戶排隊時間能否更短？針對客戶的服務能不能更主動？業務流程能不能更簡化……為進一步滿足客戶對銀行服務的需求，華夏銀行鄭州分行營業部始終堅持“站在客戶的角度上思考問題”。通過多管齊下的專業化服務，擦亮了“感動服務”這塊金字品牌。11月17日，該營業部被河南省銀行業協會評為2014年度河南省銀行業文明規范服務示范單位。沙發椅設計 切肉機 鑄造

2012年6月27日，華夏銀行鄭州分行正式成立。開業兩年多來，該行營業部始終秉承“與河南經濟同發展，和中原人民共幸福”的理念，加大信貸投放力度，重點支持優質中小企業發展，積極服務中原民眾。截至2014年9月底，該營業部累計向省內企業提供各種信貸支持凈投放150億元。

據該營業部負責人介紹，該行先后推出總計16個系列的特色小企業金融服務產品，及時推出“平臺金融”業務模式。根據客戶特色需求精準設置的個性化網絡貸服務以及特色化“年審制貸款”，革新還貸方式，深得客戶喜愛。

種類繁多的金融產品，為中原民眾提供了快捷金融服務。華夏銀行的ETC、信用卡“1元觀影”、個人網銀重重禮、手機銀行“0元搶快樂”等系列產品和活動，讓客戶盡享方便快捷華夏服務。尤其是華夏ETC（高速公路不停車電子通行卡）免費贈送，目前已成為華夏銀行的一個標志性品牌產品。

完善服務流程省力又省心

許多客戶在銀行辦理業務時，都遇到過因填單質量不高而引起業務退單的情況，客戶往往要重新填寫單據，既浪費時間，也影響辦理效率。針對此，該營業部推出了自助填單機服務。

“客戶需要填寫單據時，可以通過自助填單機觸摸屏自主選擇銀行業務類型、掃描二代身份證、打印憑證等簡單操作，自動將身份證上的地址、姓名、身份證號碼等信息采集并填寫到業務憑證的對應位置，同時將填單信息傳輸到前臺柜員的終端上，解決了客戶手動填寫導致的易出錯、字跡不易辨認等問題。”該負責人說道。

此外，該營業部還對現有工作流程進行改進。其中，華夏銀行鄭州分行營業部全新上線的票據DNA系統，讓假票無處遁形。